Falls Sie eine Beschwerde haben, sollte Ihr erster Schritt sein unser Casino-Support-Team zu kontaktieren. Wir streben eine schnellstmögliche Reaktion auf Ihre Beschwerde an und versuchen, die Beschwerde innerhalb von acht Wochen ab dem Datum Ihrer Beschwerde zu beheben. Abhängig von der Komplexität der Beschwerde kann es im Einzelfall auch länger als acht Wochen dauern, um Ihren Fall zu lösen. In einem solchen Fall wird Ihnen eine Mitteilung zugesendet, in der Ihnen die Gründe für die Verzögerung erklärt werden und ein Zeitraum bestimmt ist, in dem Ihr Problem gelöst wird.
Im Falle eines Rechtsstreits erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Aufzeichnungen des Servers als letzte Entscheidungsinstanz für die Festsetzung eines Anspruchs gelten.
Sie stimmen zu, dass in dem unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis auf Ihrem Bildschirm und dem Ergebnis auf dem Spielserver, das Ergebnis, das auf dem Spielserver erscheint, entscheidend ist. Sie bestätigen und stimmen zu, dass unsere Unterlagen die letzte Entscheidungsinstanz für die Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der relevanten Online-Gaming-Aktivität und die Ergebnisse dieser Teilnahme sind.
Wenn wir Sie über einen Streit kontaktieren, werden wir Ihre Kontaktdaten verwenden.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie direkt eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde unter Online Gaming Support oder bei complaints@mga.org.mt einreichen.
